Kommunikationskompetenceløft

Hvordan vil vi arbejde med et kommunikationskompetenceløft?

Prøvehandlingen består af et kompetenceløft i forhold til kommunikationen mellem sagsbehandler og borger – men også mellem sagsbehandler og sagsbehandler (både internt i forvaltningen og med andre forvaltninger). I første omgang vil det blive tilbudt en mindre medarbejdergruppe, og alt efter resultaterne kan det bredes ud.

Hvordan fungerer prøvehandlingen?

Kompetenceløftet sker i kraft af uddannelse med god kobling mellem teori og træning i praksis. Der ønskes et forløb af en vis tyngde. Kompetenceløftet skal anvendes direkte i sagsbehandlerens hverdag, og skal kunne tilføre sagsbehandleren refleksioner over og handlemuligheder i forhold til for eksempel hvordan bruger jeg mine ord og hvordan bruger jeg min krop i kommunikationen.  

Hvorfor afprøver vi denne indsats?

Det overordnede formål er at blive bedre til at formidle, hvad vi gør, og hvorfor vi gør det. Vi skal kunne sætte os i modtagerens sted. Vi skal kunne tilpasse vores kommunikation til de forskellige situationer, vi kommunikerer i. Det influerer både oplevelsen og forståelsen.

Hvad håber vi at opnå?

Vi forventer, at sagsbehandlerens forbedrede kommunikation med borgeren resulterer i, at borgeren har større forståelse af, hvad der sker i sagen, større motivation for at medvirke i sagen, og også større accept af sagen. I sidste ende giver det også et bedre resultat af sagen. Dermed understøtter prøvehandlingen mål 1 om borgerens øgede oplevelse af værdighed.