Gå til hovedindhold

IT-vidensbasen

IT-afdelingen har samlet alle brugervejledninger og ofte stillede spørgsmål ét sted på Medarbejderportalen – vi kalder det Vidensbasen.

Vi har også tilføjet en chatbot, der kan hjælpe dig med at finde informationen hurtigt og nemt – den søger automatisk i hele Vidensbasen.

Bredbånd

TDC er leverandør af bredbånd.

Brugeradministration

Her finder du hjælp til, hvordan du håndterer adgang og brugerrettigheder i hverdagen – både når det gælder dine egne oplysninger og behovet for adgang til andres data.

Computere

Her finder du vejledninger og information om håndtering af it-udstyr – herunder mærkning af computere, opsætning af internetforbindelse samt korrekt skrotning og afmelding af udstyr.

Enhedsregistrering - MDM

For at sikre korrekt håndtering af kommunens udstyr og data er det vigtigt, at alle enheder registreres og administreres korrekt.

iPads/tablets

Her finder du vejledninger til de mest almindelige opgaver og problemer med iPads og tablets – fx hvordan du genstarter en iPad, låser den op, eller finder oplysninger som IMEI-nummer og simkortnummer.

Mødelokaler

Her finder du vejledninger til brug af mødelokalerne på rådhuset, herunder opsætning og brug af videokonferenceudstyr.

Ny medarbejder

På denne side finder du hvad, du har brug for som nyansat – samlet ét sted.

Printer

Her finder du vejledninger til løsning af problemer med printere, såsom når printeren ikke vælger den korrekte bakke, samt hvordan du håndterer fejl ved printning som f.eks. problemer med formater som Letter.

Sikkerhed og adgang

Denne kategori omfatter centrale sikkerhedstiltag, der beskytter brugernes data og adgange. Her finder du fx to-faktor-godkendelse (MFA), adgangskodepolitik, sikker login og andre metoder til at styrke IT-sikkerheden i hverdagen.

Skærme

Få hjælp til almindelige skærmrelaterede problemer – f.eks. hvis skærmen flimrer, ikke tænder, eller visningen ser forkert ud.

Telefoni

Her finder du vejledninger og information om telefoni – både mobil og fastnet.

Udlån af udstyr

Det er muligt at låne en bærbar PC eller en projektor via Helpdesk.

Generelle spørgsmål til programmer

Her kan du få hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om vores programmer.

Microsoft 365 og Windows 11

Microsoft 365 og Windows 11 er fundamentet for dit digitale arbejde i Aabenraa Kommune – uanset om du arbejder på computer, tablet eller mobil. Her finder du indgangen til hele M365-universet, vejledninger og tips, så du kan udnytte platformens muligheder fuldt ud.

Fagsystem

Et fagsystem er et digitalt værktøj designet til at understøtte sagsbehandling, dokumentation, og faglige beslutninger inden for et bestemt område, typisk i det offentlige.

ESDH - Acadre

Hjælp til selvhjælp i Acadre. Her kan du finde hjælp og vejledning i brugen af Acadre Web.

Øvrige programmer

Her finder du information og vejledninger til programmer, der ikke hører under hovedkategorier som fagprogrammer, M365 eller Windows 11. Det kan være hjælpeværktøjer, eller programmer som f.eks. Adobe-programmer eller SMS2Go.

Generelle bestemmelser omkring indkøb og bestillinger

Her kan du se, hvad du kan bestille af IT-udstyr, og hvor du gør det.

Opsætning af mobiltelefoner

Denne vejledning vil vise dig hvordan du opsætter din nye mobiltelefon - uanset om det er en Android eller iPhone.

Hvad er eSIM?

eSIM er en digital version af et traditionelt SIM-kort, der eliminerer behovet for et fysisk SIM-kort.

Adgang til anden persons data

Hvis man ønsker adgang til en anden persons data (mail, post, kalender, p-drev og g-drev) og personen ikke selv kan godkende det (f.eks. i forbindelse med orlov, fratrædelse ol.), skal det godkendes af en chef eller direktør.

Bredbånd

TDC er leverandør af bredbånd.

Brugeradministration

Her finder du hjælp til, hvordan du håndterer adgang og brugerrettigheder i hverdagen – både når det gælder dine egne oplysninger og behovet for adgang til andres data.

Computere

Her finder du vejledninger og information om håndtering af it-udstyr – herunder mærkning af computere, opsætning af internetforbindelse samt korrekt skrotning og afmelding af udstyr.

Enhedsregistrering - MDM

For at sikre korrekt håndtering af kommunens udstyr og data er det vigtigt, at alle enheder registreres og administreres korrekt.

iPads/tablets

Her finder du vejledninger til de mest almindelige opgaver og problemer med iPads og tablets – fx hvordan du genstarter en iPad, låser den op, eller finder oplysninger som IMEI-nummer og simkortnummer.

Mødelokaler

Her finder du vejledninger til brug af mødelokalerne på rådhuset, herunder opsætning og brug af videokonferenceudstyr.

Ny medarbejder

På denne side finder du hvad, du har brug for som nyansat – samlet ét sted.

Printer

Her finder du vejledninger til løsning af problemer med printere, såsom når printeren ikke vælger den korrekte bakke, samt hvordan du håndterer fejl ved printning som f.eks. problemer med formater som Letter.

Sikkerhed og adgang

Denne kategori omfatter centrale sikkerhedstiltag, der beskytter brugernes data og adgange. Her finder du fx to-faktor-godkendelse (MFA), adgangskodepolitik, sikker login og andre metoder til at styrke IT-sikkerheden i hverdagen.

Skærme

Få hjælp til almindelige skærmrelaterede problemer – f.eks. hvis skærmen flimrer, ikke tænder, eller visningen ser forkert ud.

Telefoni

Her finder du vejledninger og information om telefoni – både mobil og fastnet.

Udlån af udstyr

Det er muligt at låne en bærbar PC eller en projektor via Helpdesk.

Generelle spørgsmål til programmer

Her kan du få hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om vores programmer.

Microsoft 365 og Windows 11

Microsoft 365 og Windows 11 er fundamentet for dit digitale arbejde i Aabenraa Kommune – uanset om du arbejder på computer, tablet eller mobil. Her finder du indgangen til hele M365-universet, vejledninger og tips, så du kan udnytte platformens muligheder fuldt ud.

Fagsystem

Et fagsystem er et digitalt værktøj designet til at understøtte sagsbehandling, dokumentation, og faglige beslutninger inden for et bestemt område, typisk i det offentlige.

ESDH - Acadre

Hjælp til selvhjælp i Acadre. Her kan du finde hjælp og vejledning i brugen af Acadre Web.

Øvrige programmer

Her finder du information og vejledninger til programmer, der ikke hører under hovedkategorier som fagprogrammer, M365 eller Windows 11. Det kan være hjælpeværktøjer, eller programmer som f.eks. Adobe-programmer eller SMS2Go.

Generelle bestemmelser omkring indkøb og bestillinger

Her kan du se, hvad du kan bestille af IT-udstyr, og hvor du gør det.

Opsætning af mobiltelefoner

Denne vejledning vil vise dig hvordan du opsætter din nye mobiltelefon - uanset om det er en Android eller iPhone.

Hvad er eSIM?

eSIM er en digital version af et traditionelt SIM-kort, der eliminerer behovet for et fysisk SIM-kort.

Adgang til anden persons data

Hvis man ønsker adgang til en anden persons data (mail, post, kalender, p-drev og g-drev) og personen ikke selv kan godkende det (f.eks. i forbindelse med orlov, fratrædelse ol.), skal det godkendes af en chef eller direktør.

Beskeder fra IT-Helpdesk