Support
Har du spørgsmål eller løber ind i tekniske problemer, opfordres du til at orientere dig i FAQ'en nedenfor, som indeholder svar på oftest stillede spørgsmål. Hvis ikke svaret på dit spørgsmål findes dér, er du velkommen til at kontakte supporten.
Skyldes din henvendelse tekniske problemer eller fejl i opsætningen, skal du kontakte systemadministratorerne.
Drejer det sig om forståelsesspørgsmål, f.eks. hvordan du logger ind, hvilken kursuspakke du skal vælge eller noget helt tredje, opfordres du som nævnt til at orientere dig i FAQ'en. Hvis du stadig er i tvivl, skal du kontakte en af supporterne i din forvaltning. Har du spørgsmål til selve indholdet i et af kurserne, skal du ligeledes kontakte supporten i egen forvaltning.
Kontaktoplysninger på supporten findes nederst på denne side.
FAQ - OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Du kan se en liste over undtagede brugere i MOCH ved at klikke på dette link.
Alle andre stillinger skal gennemføre awareness-kurserne i MOCH.
Ja det kan du.
Kurset har et responsivt design hvilket betyder, at format og layout tilpasses enheden.
Den eneste nævneværdige forskel ved at tilgå kurset på en computer som kører på kommunens domæne kontra mobile enheder/privat PC er fremgangsmåden for login. Læs mere under b) Hvordan logger jeg ind.
Måden du logger ind på varierer alt efter, hvilken enhed du anvender samt stilling du varetager. For detaljeret beskrivelse, klik her.
OBS: Tilgår du platformen via en VPN-adgang, kan dette medføre visse loginproblemer. Sker dette, kan du alternativt slå VPN-adgangen fra eller tilgå platformen fra en enhed som ikke bruger VPN, f.eks. private enheder.
Du anbefales at anvende Microsoft Edge eller Google Chrome.
Følg linket til det enkelte kursus, hvor valg af kursuspakke uddybes nærmere.
Databeskyttelsesforordningen (GDPR): se Moduler og valg af kursuspakke
Cyber- og Informationssikkerhed: se Moduler og valg af kursuspakke samt sprog
Gå ind på kurset. Klik på ikonet markeret med rødt nedenfor.
Vælg den rette kursuspakke eller sprog.
OBS: Ændrer du kursuspakke eller sprog, vil alle dine tidligere fremskridt blive slettet.
I løbet af kurset vil du løbende blive præsenteret for diverse videoer samt speaket indhold, som er din vigtigste hjælp frem mod rigtige svar.
Lyd er ikke nødvendigt, da alt videomateriale og speaket indhold er tekstet, men hvis du ønsker at få præsenteret indholdet med lyd på, og du ikke kan få det til at virke, kan du starte med at sikre dig, at nedenstående punkter er tjekket af:
- Sørg for, at enheden du anvender har et fungerende lydoutput (indbygget højtaler, tilsluttede høretelefoner e.l.)
- Sørg for at lyden er slået til. Tilgås kurset indenfor Citrix skal du sikre dig, at lyden er slået til udenfor såvel som indenfor Citrix. Hvis lyden er slået fra ét af de to steder, vil lyden ikke virke.
- Sørg for, at lyden er slået til i selve kurset - illustreret ved billederne nedenfor (markeret med rød):
Har du fortsat problemer med lyden, så konkakt din nærmeste supportbruger.
Ja det kan du. Kurset registrerer og husker automatisk, hvilke moduler du har gennemført.
Certifikatet sendes altid pr. mail efter gennemførsel af kursus. Du kan dog også til enhver tid logge ind på kursusplatformen og fremfinde certifikatet:
1) Log ind på platformen
2) Du står nu på forsiden. Klik på Læs mere under kurset
3) Klik på Åbn certifikat
4) Certifikatet åbnes. Du kan nu bl.a. vælge at udskrive eller gemme certifikatet.
FIND DIN SUPPORTER
-
Anders Vilslev Knudsen: avk@aabenraa.dk, 7376 7863
Alice Muusmann Rindom: amr@aabenraa.dk, 7376 7641
Henrik Michael Gregersen: hmgr@aabenraa.dk, 7376 6124
Joan Martinussen: jmar@aabenraa.dk, 7376 7084
Line Junker: ljsoe@aabenraa.dk, 7376 7530
Lis Petersen - Superbruger: lpet@aabenaa.dk, 7376 7119
Sebastian Hansen: shan@aabenraa.dk, 7376 7691
Tora Johanne Busch Djernæs: tjd@aabenraa.dk, 7376 7028
-
Bjørn Martin Luff: bmluf@aabenraa.dk, 24422644